铁路12306客户服务中心新增团体票电话受理服务

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xinwen.mobi 发表于前天 17:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

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铁路12306开通团体票电话服务，单笔购票上限增至19张
20人及以上团体购票不再难，铁路客服中心推出电话专席便捷服务。

10月25日起，铁路12306客户服务中心新增团体票电话受理服务，为20人及以上集中出行的团体旅客提供便捷购票渠道。

同时，铁路12306客户端（含网站）单笔订单购票数量上限由原来的9张调整至19张，单个账户可添加的乘车人数量也由15人增至30人。

这一举措将方便各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行。

01 服务详情：20人起订，专线电话受理
国铁集团宣布，自2025年10月25日起，12306客服中心正式开通团体票电话受理服务。

这项服务专门针对20人及以上的团体旅客，要求乘车日期、车次相同，且需在开车前3天及以上提交预订。

业务受理时间为每日8时至18时。

团体旅客只需拨打铁路12306客服电话，按“3”键即可接入团体票客服专席人工服务，提报日期、车次、席别、人数等具体需求，以及订票联系人的联系方式和身份信息。

02 操作流程：需求提交流畅，支付方式明确
12306客服中心受理团体票购票需求后，将根据余票情况主动与订票旅客沟通。

若票额充足，系统将生成团体票订单号，并通过“短信+电话”方式告知旅客。

若票额无法满足需求，客服人员将主动与旅客沟通调整方案。

订单确认后，订票旅客需在接到通知的次日24时前，凭团体票订单号，持所有乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站窗口支付全部票款。

未在时限内支付，订单将自动取消。

03 线上优化：购票上限提升，账户容量扩容
除了新增电话服务，铁路部门也同步优化了线上购票规则。

单笔订单购票数量上限由9张提升至19张，这使得中小型团体通过线上渠道购票更加方便。

同时，单个12306账户可添加的乘车人数量由15人扩充至30人，满足更大规模团队的购票需求。

铁路各客运车站将继续现场受理团体票业务，形成电话、线上、现场多元化的团体票服务体系。

04 服务展望：持续优化体验，满足多元需求
国铁集团客运中心相关负责人表示，下一步，铁路部门将密切关注各类出行需求，认真听取广大旅客的意见建议。

铁路部门将统筹考虑运能供给、客流规律、市场需求等因素，及时优化团体票办理业务流程，持续提升铁路客运服务品质。

这一系列新举措将更好地满足旅游、研学、演出、赛事等团体旅客的集中购票出行需求。

团体票电话服务的推出，标志着铁路客运服务向精细化、人性化迈出新的一步。

随着单笔购票数量上限提升和账户容量扩容，家庭出游、小规模团建等活动也将从中受益。

多元化的购票渠道共同织就了一张便民服务网，让团体出行不再是一件麻烦事。

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